Divisione Attivazioni
Customer Care Specialist
Luogo:
Roma (in sede)
Inizio:
Dopo formazione
Tempo:
Part time
Chi è il Customer Care Specialist?
Il Customer Care Specialist è la figura che accompagna i clienti nella crescita del loro business online. Si occupa di seguire i clienti che hanno attivato servizi introduttivi, fornendo consulenza mirata per massimizzare i risultati ottenuti e individuare nuove opportunità di sviluppo. Attraverso un rapporto diretto e costante, aiuta i clienti a comprendere il valore dei servizi attivi e a considerare investimenti più importanti per far crescere la loro presenza digitale.
Cosa fa il Customer Care Specialist:
- Contatta periodicamente i clienti per fornire consulenza strategica sui servizi attivi.
- Analizza i risultati ottenuti e propone migliorie o interventi aggiuntivi.
- Prende appuntamenti con i clienti per sessioni di consulenza personalizzata.
- Consiglia servizi aggiuntivi in grado di aumentare i risultati del cliente.
- Informa i clienti su promozioni, nuovi servizi e opportunità di crescita.
- Invia report periodici dei risultati raggiunti.
- Predispone il cliente a investimenti più importanti sui propri servizi digitali.
- Fidelizza i clienti attraverso un supporto costante e professionale.
Competenze
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine alla consulenza e all'ascolto del cliente
- Capacità di analizzare dati e risultati
- Orientamento agli obiettivi e ai risultati
- Conoscenza base del marketing digitale (formazione fornita)
- Capacità di gestire più clienti contemporaneamente
- Proattività e spirito di iniziativa
Cosa ti offriamo
- Contratto part-time con possibilità di trasformazione in full-time
- Formazione completa su servizi e tecniche di consulenza
- Sistema di incentivi basato sui risultati
- Affiancamento costante e supporto del team senior
- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
- Percorso di crescita professionale definito
- Strumenti professionali per la gestione clienti
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